隨著社會生活的進(jìn)步，我國也逐步進(jìn)入老齡化社會，老年人人口比例逐步增多，我國的養(yǎng)老模式也隨之轉(zhuǎn)向社區(qū)居家養(yǎng)老模式。當(dāng)前，社區(qū)居家養(yǎng)老還存在著很多不足，如養(yǎng)老服務(wù)的資金、人員配置相對匱乏、基礎(chǔ)設(shè)施尚不完備、服務(wù)內(nèi)容與形式過于單一、老年人對此的人事和參與不足等。
1.現(xiàn)狀錯位
正是由于對 “居家” 與 “社區(qū)” 認(rèn)識不清，導(dǎo)致了 “居家” 與 “社區(qū)” 之間形成割裂和對立、現(xiàn)狀錯位。在政策層面上，將與社區(qū)養(yǎng)老相關(guān)資源配置，集中在了日間照料中心、養(yǎng)老驛站等社區(qū)養(yǎng)老設(shè)施建設(shè)，這個的確來的快，也看得見摸得著，但是對于如何厘清社區(qū)與居家的功能定位關(guān)系，如何在二者之間承載有效的服務(wù)遞送和服務(wù)閉環(huán)，如何形成可持續(xù)的運營模式，從實際效果看并不與初衷相符。
政府有心辦好事，而事實上因為現(xiàn)狀錯位，北京從早期2001年開始啟動的“社區(qū)老年福利服務(wù)星光計劃”到2009年開始的“老年餐桌、托老所”。自2009年起陸續(xù)建設(shè)的2000家“托老所”，目前只有70家活下來，其他都“只剩下一個門面”，“基本都荒廢了”。（來源：北京市老齡工作委員會辦公室《北京市老年人口信息和老齡事業(yè)發(fā)展?fàn)顩r報告（2006～2010）》，北京晨報《2000家“托老所”僅活下70家》）
民政部《社區(qū)老年人日間照料中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》（建標(biāo)143-2010），明確指出社區(qū)老年人日間照料中心是指為以生活不能完全自理、日常生活需要一定照料的半失能老年人為主的日托老年人提供膳食供應(yīng)、個人照顧、保健康復(fù)、娛樂和交通接送等日間服務(wù)的設(shè)施。
2015年1月29日北京市公布了《居家養(yǎng)老服務(wù)條例》，對于居家養(yǎng)老服務(wù)的范圍，從八個方面做了界定（圖1-2），而根據(jù)這個界定，日間照料養(yǎng)老服務(wù)被劃分到居家養(yǎng)老這一塊。隨后《關(guān)于依托養(yǎng)老照料中心開展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的指導(dǎo)意見》（京民老齡發(fā)〔2015〕111號）和《關(guān)于支持養(yǎng)老照料中心和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)功能的通知》京民老齡發(fā)〔2015〕216號發(fā)布，這些個文件標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致很多投資者片面的誤以為，日間照料中心就是為居家養(yǎng)老而生的。
圖1-2：北京市《居家養(yǎng)老服務(wù)條例》界定的居家養(yǎng)老服務(wù)范疇
2016年北京市對社區(qū)閑置資源開始摸底普查，并通過整合利用這些閑置資源，將陸陸續(xù)續(xù)建設(shè)1300家養(yǎng)老驛站，補(bǔ)齊社區(qū)養(yǎng)老短板。市民政局也正與市殘聯(lián)溝通，擬將“溫馨家園”并入養(yǎng)老驛站。基于這個背景，以前北京的“托老所”搖身一變成了現(xiàn)在的養(yǎng)老驛站。唯一不同的是比起以前的增加了一些床位，提供臨時、短時午休或喘息服務(wù)，但大多數(shù)都沒有提供24H過夜照護(hù)床位。
2.產(chǎn)業(yè)怪像
目前，國內(nèi)居家&社區(qū)養(yǎng)老在往這幾個方向發(fā)展：
第一層：最簡單的純居家養(yǎng)老中心，只是社區(qū)居委會提供一個場地給老人玩、看書、打牌、喝歌跳舞的地方，說白了就是老人活動中心，服務(wù)就是自發(fā)性質(zhì)的文體娛樂活動。
第二層次：在老人活動中心基礎(chǔ)上，增加了家政、中醫(yī)康復(fù)理療、賣保健品、老年超市、少部分也提供了吃飯助餐服務(wù)。我們稱之為“居家養(yǎng)老中心+”，這個“+”包括加互聯(lián)網(wǎng)智慧養(yǎng)老、加中醫(yī)理療館、加藥店、加大健康醫(yī)療。 服務(wù)內(nèi)容主要以文體娛樂、精神慰藉、家政、緊急呼叫、健康康復(fù)為主，借助互聯(lián)網(wǎng)智慧居家養(yǎng)老平臺，包括政府呼叫平臺，我們稱之為“多功能居家智慧養(yǎng)老服務(wù)中心”。
第三層次：按政府居家服務(wù)條例要求，提供“助餐、助醫(yī)、助潔、助行、助浴、助急等“六助服務(wù)，提供日間休息床位，例如北京的養(yǎng)老驛站，然后依托養(yǎng)老驛站輻射社區(qū)，做好周邊社區(qū)老人上門居家養(yǎng)老服務(wù)。
第四層次：帶養(yǎng)老床位，可過夜入住的那種，我們估且叫做“養(yǎng)老服務(wù)中心”或“養(yǎng)老照料中心”，主要功能是為入住老人提供飲食起居、清潔衛(wèi)生、生活護(hù)理、健康管理和文體娛樂活動，扎根在社區(qū)的小型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，并依托小型機(jī)構(gòu)做好周邊社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)。
第五個層次：融合前面四種，集居家養(yǎng)老活動中心、社區(qū)日托養(yǎng)老驛站、養(yǎng)老服務(wù)中心為一體的新型社區(qū)嵌入式多功能養(yǎng)老機(jī)構(gòu),帶有日間照料功能的社區(qū)老年綜合服務(wù)設(shè)施。
圖1-3：國內(nèi)居家&社區(qū)養(yǎng)老幾個發(fā)展層次
目前，第一層次居家養(yǎng)老主要是政府福利工程，不存在所謂的商業(yè)模式，無所謂掙不掙錢的問題，能掙錢的也就是打著居家養(yǎng)老旗號賣一些保健品或爭取一些政府建設(shè)補(bǔ)貼的。這些不是真正意義上的居家養(yǎng)老。
第二層次，目前國內(nèi)有幾家主要是按居家智慧養(yǎng)老模式（圖1-3），針對剛剛退休活力老人，以會員形式為主(當(dāng)然也包括層出不窮的個性化增值服務(wù)消費），里面植入眾多服務(wù)項目,不設(shè)床位。其商業(yè)模式是尋求加盟、承接政府PPP居家養(yǎng)老項目、通過在全國快速布點,以眾多老人數(shù)據(jù)和門店優(yōu)勢帶動店內(nèi)幾項特色服務(wù)（如中醫(yī)、康復(fù)、老年用品店）或植入第三方服務(wù)（如：家政、保險、醫(yī)療）,往老年金融、醫(yī)療大健康發(fā)展，通過整合線下眾多門店和線上居家智慧信息化養(yǎng)老平臺、養(yǎng)老商城，最終方向是走資本運作的道路。這些是市場化社會化的居家養(yǎng)老模式，雖不能很好的解決政府基礎(chǔ)保障福利性居家養(yǎng)老問題，但這種居家養(yǎng)老商業(yè)模式創(chuàng)新是值得期待和敬佩，也許短期單個居家養(yǎng)老門店不掙錢很辛苦，一旦這個模式做起來，有可能會成為養(yǎng)老界的“阿里巴巴”。
這類模式難點在于：物業(yè)問題,要在全國一二線城市擁有眾多社區(qū)物業(yè)；其次是資金問題，要有強(qiáng)大的融資能力支撐項目良性運營，說白了就是燒錢搶地盤搶流量搶老人數(shù)據(jù)；最后，就是單店盈利問題，如同日本2000年介護(hù)保險實施一樣，一旦中國長照險全面實施或者解決了中醫(yī)康復(fù)醫(yī)保刷卡的問題，也就解決老人消費意愿不足的問題。
圖1-4：某居家智慧養(yǎng)老平面布局圖
第三層次，所謂的養(yǎng)老驛站，就是社區(qū)日間照料中心（圖1-4），不帶長期入住床位（只提供白天休息或日托短期入住服務(wù)），按照社區(qū)老年人日間照料中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，分一類、二類、三類三個級別（表1-2），仿照日本居家養(yǎng)老運營模式：以社區(qū)養(yǎng)老驛站輻射周邊1公里左右老人，早上10點老人自己（或者派車接送）到社區(qū)養(yǎng)老驛站享受服務(wù)（日本洗澡、健康管理、做操娛樂活動、助餐吃飯、回家午休或在驛站午休、下午又開始娛樂活動、康復(fù)健康管理，下午四點多送老人或者自己回家），然后針對不能來養(yǎng)老驛站,又不愿進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的在宅老人，依托社區(qū)驛站做居家上門服務(wù)，先進(jìn)一點的給這類在宅(空巢、半失能失能)老人配備智能一鍵呼叫系統(tǒng)，社區(qū)養(yǎng)老驛站接到呼叫服務(wù)，然后從驛站派人上門提供養(yǎng)老服務(wù)。這類養(yǎng)老驛站主要以滿足政府“六助”居家養(yǎng)老之需要，福利性更多一點。此類方式目前政府在主推引導(dǎo)社會力量進(jìn)入此類型居家養(yǎng)老，所以，建設(shè)養(yǎng)老驛站時往往會提供建設(shè)補(bǔ)貼和運營補(bǔ)貼，有些地方還會在社區(qū)給免費或以極低價格提供社區(qū)物業(yè),不管好不好，先干起來,至于運營者掙錢與否以后再說。北京這一兩年快速發(fā)展的養(yǎng)老驛站就是這種操作模式。
表1-2：社區(qū)老年人日間照料中心房屋建筑面積指標(biāo)表
這類模式難點在于：在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)有沒有豐富的人脈，拿到免費或低價物業(yè)，沒有物業(yè)自己租成本壓力很大；其次，如何拿到政府建設(shè)補(bǔ)貼和運營補(bǔ)貼，這兩點解決了，基本一個養(yǎng)老驛站正常開業(yè)8-12個月不會面臨壓力。很多投資者特別是小的創(chuàng)業(yè)者會把這種方式當(dāng)作切入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的一種便捷方法。但他們往往會在運營一段時間后發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老驛站不掙錢，有些省市日間照料中心基本閑置，為什么？因為這里面有福利養(yǎng)老的成份在里面，不說全部至少是半公益性的，所以這部分錢不好掙，加之這類養(yǎng)老驛站社會化養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容設(shè)置太過單一，不能與老人實際需求相匹配，服務(wù)創(chuàng)新又跟不上，既沒有第二層次社會化多功能居家智慧養(yǎng)老模式運營的靈活度，又沒有第四層社區(qū)小型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)面向剛需老人的有效創(chuàng)收，導(dǎo)致這些養(yǎng)老驛站往往在開業(yè)運營1年左右面臨虧損，投資者心力憔悴。
如果想在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的藍(lán)海里做好自己的養(yǎng)老企業(yè)，我們認(rèn)為有一原則：老人需求第一，政策永遠(yuǎn)第二。政策只能是添磚加瓦，但管不了你企業(yè)的死活，決定你企業(yè)生存發(fā)展的一定是市場、是老人的需求。所以，養(yǎng)老驛站政府初衷是好、政策支持也不錯，能解決政府基礎(chǔ)保障福利性居家養(yǎng)老的問題，但從市場化運營方向來看，單靠一兩個養(yǎng)老驛站實現(xiàn)創(chuàng)收很不現(xiàn)實的，這也是烏丹星教授說過的：“日間照料的商業(yè)模式是不成立的。日間照料是社區(qū)小規(guī)模，沒有床位（指24H入住床位），產(chǎn)生不了價值。我們認(rèn)為，短期就養(yǎng)老驛站市場化運作來看，不會產(chǎn)生很好的收益，但會有很好的社會效益，這與企業(yè)以盈利性為目的是相悖的。
第四層次，長者照料中心或養(yǎng)老服務(wù)中心，定義有床位、為社區(qū)周邊5公里左右老人提供機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)，面向剛需老人養(yǎng)老服務(wù)需求，內(nèi)設(shè)的居家養(yǎng)老服務(wù)中心弱或者沒有，政府街道一般要求這類社區(qū)養(yǎng)老院依托機(jī)構(gòu)輻射周邊的老人做好居家養(yǎng)老上門服務(wù)。他屬于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的范疇。
這類模式，優(yōu)點是面向剛需失能半失能老人，能通過收住老人快速實現(xiàn)盈虧平衡，劣勢是社區(qū)物業(yè)不好找，扎根社區(qū)租金偏貴，對物業(yè)選址及周邊消費人群、老齡化人口數(shù)量、醫(yī)療配套有很高要求，投資壓力高于前三層，運營者往往會更注重機(jī)構(gòu)養(yǎng)老運營這一塊業(yè)務(wù)，而對于提供或輻射周邊的居家養(yǎng)老服務(wù)不是很熱情。
第五個層次，日本的叫法是“嵌入式小規(guī)模多功能有機(jī)體”，也就是國內(nèi)的社區(qū)老年綜合養(yǎng)護(hù)中心，集居家養(yǎng)老、社區(qū)日間照料、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老于一體新型的社區(qū)嵌入式養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。
這類模式，具有小規(guī)模優(yōu)勢、地緣優(yōu)勢（離家近）、情感優(yōu)勢（在地養(yǎng)老不離熟悉的環(huán)境）和運營效率優(yōu)勢。以入住剛需老人為主，既有機(jī)構(gòu)長期入住養(yǎng)老的屬性，也內(nèi)設(shè)日常短期入住或提供居家日間照料服務(wù)，社區(qū)周邊老人日常可以來這類機(jī)構(gòu)的居家養(yǎng)老中心休閑娛樂、做康復(fù)健康管理，也可以短期入住，年紀(jì)大高齡老人可以住在這類機(jī)構(gòu)的長期入住區(qū)。由政府和社區(qū)負(fù)責(zé)運營的其主要資金來源為政府財政補(bǔ)貼，另一種是由養(yǎng)老企業(yè)投資，結(jié)合財政補(bǔ)貼為資金來源，企業(yè)自負(fù)盈虧，以剛需老人和補(bǔ)貼為收入來源先解決機(jī)構(gòu)自身生存問題。老人經(jīng)常來內(nèi)設(shè)的居家養(yǎng)老中心玩，也為機(jī)構(gòu)養(yǎng)老提供了“入口流量”即解決長期客源的問題，同時也可以依托機(jī)構(gòu)做好居家養(yǎng)老和上門派送養(yǎng)老服務(wù)，既能解決這類機(jī)構(gòu)剛性需養(yǎng)老需求，又能符合政府福利性居家養(yǎng)老，從功能上實現(xiàn)了居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老三個板塊的有機(jī)銜接，一舉三得，我們認(rèn)為這是當(dāng)下最靠譜的市場化集居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)為一體的新型社區(qū)養(yǎng)老方式。
缺點是前期投入比較大，相當(dāng)于建或改建一個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，合適的社區(qū)物業(yè)不好找，對物業(yè)選址有較高要求，對改造要求比較高。目前國內(nèi)起步較晚。國內(nèi)典型案例是上海萬科“萬頤●智匯坊”（圖1-5）
圖1-5：萬科“萬頤●智匯坊平面圖（來源：周燕珉工作室）
3.需求脫節(jié)
2016年，根據(jù)一項對北京市居家養(yǎng)老發(fā)展的專項調(diào)查研究報告，該調(diào)研從日常生活照料、家政服務(wù)、精神慰藉、醫(yī)療服務(wù)和老年教育五個大方面共20個小項入手（圖1－6），顯示當(dāng)前居家養(yǎng)老服務(wù)需求中存在以下問題：
第一：也是主要問題,是較低的知曉率,以及需求率和使用率之間存在明顯的差距。從表中可以看出，老年人對這些居家養(yǎng)老服務(wù)的知曉率、使用率、需求率都處在一個較低的水平，從實際使用情況看，當(dāng)前老人使用率較高排在前五位的集中在家電維修、管道疏通、小時工、水電安裝、室內(nèi)保潔家政服務(wù)上，知曉率上，除了小時工為67.5%，老年人對其他19項居家養(yǎng)老服務(wù)的知曉率均末超過50%，其中陪同就醫(yī)知曉率僅為11.0%；
第二：一些項目在需求率與實際使用率之間存在明顯的差距，只有小時工和旅游觀光基本實現(xiàn)供需平衡，這些差距的產(chǎn)生，側(cè)面反映出老年人購買力不足，意愿需求無法轉(zhuǎn)化成有效需求，或者是這類服務(wù)的發(fā)展水平較低，即供給側(cè)不足，所有居家養(yǎng)老服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)將服務(wù)延伸；
第三：需求率與實際使用率之間差距較大的前五項（依次為上門看病5.1%、托老所4.5%、上門診療3.7%、管道疏通2.9%、保潔服務(wù)2.1%），這一結(jié)果表明，對于老年人來說，迫切需要發(fā)展的居家養(yǎng)老服務(wù)是醫(yī)療健康管理服務(wù)，其次是社區(qū)托老服務(wù)（短期或長期入住的養(yǎng)老床位），這要求我們在設(shè)置服務(wù)及產(chǎn)品要向此方向靠攏。
圖1－6：北京市居家養(yǎng)老服務(wù)需求專項調(diào)研統(tǒng)計
第四：并非所有老人都需要使用居家老有關(guān)服務(wù)，對于沒有使用社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的原因，回答“不需要”的老人占78.1%，與此同時，回答“不知道社區(qū)有相關(guān)服務(wù)”“價錢太貴”“不熟悉服務(wù)內(nèi)容”的比例，分別是8.5%、5、4%和3.4%；在使用過居家養(yǎng)老服務(wù)的老年人當(dāng)中，表示很不滿意或非常不滿意的占15.3%,表示一般的占40.2%,表示較滿意或很滿意的占34.6%。對于不滿意的老人，具體原因依次是：服務(wù)質(zhì)量不好（28.1%），服務(wù)太少或解決不了問題（26%），價格太貴（22.9%）。這一結(jié)果表明，老年人中大部分是依靠自己和家庭進(jìn)行養(yǎng)老生活，近8成左右的老人并不需要居家養(yǎng)老服務(wù)，居家養(yǎng)老服務(wù)的實際利用率也多維持在1成左右；其次是對老年人居家養(yǎng)老服務(wù)需求需要“精準(zhǔn)”發(fā)力，對老年人進(jìn)行細(xì)分基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行更為準(zhǔn)確的市場定位，把握具體需求才能制定相應(yīng)的策略，實現(xiàn)居室養(yǎng)老服務(wù)的有效發(fā)展。
4.現(xiàn)實之痛
長期以來，受傳統(tǒng)文化和“大政府、小社會”導(dǎo)向下社會福利政策的影響，中國老齡群體中諸如“政府養(yǎng)老”、“養(yǎng)兒防老”的傳統(tǒng)觀念根深蒂固，在跑步式邁入深度老齡化社會的現(xiàn)實面前，秉持傳統(tǒng)養(yǎng)老觀念的老年人與突如其來的社會變革格格不入。
我國老年人晚年收入結(jié)構(gòu)中除子女給予的經(jīng)濟(jì)支持外，以領(lǐng)取的社會養(yǎng)老金占絕對比重。早在2010年全國老齡辦調(diào)查結(jié)果顯示，城市老年人社會養(yǎng)老金在年平均收入中所占比重甚至高達(dá)86.8％。上海統(tǒng)計局調(diào)查結(jié)果顯示，在60周歲及以上的受訪者中，以退休金、養(yǎng)老金為主要經(jīng)濟(jì)來源者高達(dá)97.4％，僅14.7％的老年人獲得子女補(bǔ)貼和贍養(yǎng)費，14.3％的老年人需要動用積蓄來補(bǔ)貼自己的日常開銷。依靠政府補(bǔ)貼、出租住房作為晚年收入來源的老年人比重約3％，依靠商業(yè)年金保險作為穩(wěn)定退休收入現(xiàn)金流的老年人比重只有不到1％。以上數(shù)據(jù)都一再證明，我國老年人仍舊主要依靠社會養(yǎng)老保障制度來度過晚年生活，“政府養(yǎng)老”的觀念在短時間內(nèi)很難被被動搖。
雖然，近年來中國的老齡事業(yè)取得了不錯的成績，養(yǎng)老保障事業(yè)取得突破性進(jìn)展，但是，基本養(yǎng)老保障“廣覆蓋、低水平”的制度設(shè)計，只能滿足老年人的基本生存需要。在跑步式邁入深度老齡化社會的背景下，社會養(yǎng)老基金即將面臨長壽風(fēng)險和政府公共財政危機(jī)。從這個角度而言，“政府養(yǎng)老”從長期來看也將可能成為一種“幻覺”。
我國養(yǎng)老保障養(yǎng)老金基金包括三大支柱，第一支柱是基本養(yǎng)老保險基金，第二支柱是企業(yè)年金和職業(yè)年金，第三支柱是個人儲蓄性養(yǎng)老保險基金。從國際比較情況來看，根據(jù)OECD（經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織）統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2013年底，我國養(yǎng)老基金占GDP比重約11%，而美國養(yǎng)老基金占GDP比重83%，OECD成員國加權(quán)平均占比84.2%，香港占比37.5%，非經(jīng)合組織成員國加權(quán)平均占比38.3%（圖1-7）。與這些國家和地區(qū)相比，我國養(yǎng)老金基金規(guī)模非常小，不但低于經(jīng)合組織成員國平均水平，而且還低于非發(fā)達(dá)國家17%的平均水平。
國家“末富先老，末備先老”的局面，直接影響到靠退休金來支撐老年人晚年生活的消費水平和消費意愿。加上當(dāng)前居家社區(qū)養(yǎng)老主要客群（65歲左右）為解放后50年代第一代嬰兒潮時期老人，這一批老人經(jīng)歷過三年自然災(zāi)害、經(jīng)歷過文革，都是從苦日子過來的，省錢是他們的共性，除了剛性養(yǎng)老需求（吃飯醫(yī)療救命生存需要、保健健康長壽需要、失能半失能空巢不得已進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的照顧需要），養(yǎng)老企業(yè)要想從他們身上掙錢是很難的。所以，居家社區(qū)養(yǎng)老最主要的現(xiàn)實之痛是政府儲備的養(yǎng)老金不高，老人自身支付能力不足、居家社區(qū)消費意愿低下以及老人天性省吃儉用，這些是影響居家社區(qū)養(yǎng)老良性發(fā)展的主要因素。
還有一個問題是，當(dāng)前醫(yī)保刷卡不能覆蓋到居家&社區(qū)養(yǎng)老中的中醫(yī)康復(fù)理療、老年用品消費上，進(jìn)一步制約了老年人的消費需求。
圖1-7：全球養(yǎng)老基金占GDP比重（來源：中國保險資產(chǎn)管理協(xié)會）
5.自身不足
當(dāng)下，很多居家養(yǎng)老企業(yè)做得很幸苦，有些定位不準(zhǔn)的項目閑置或在虧錢經(jīng)營，逼得他們將居家養(yǎng)老做成了“五不像”，不像會銷保健品店、不像SPA中醫(yī)養(yǎng)生館、不像超市便利店、不像家政公司、不像社區(qū)日托養(yǎng)老所。
如果把“五不像”整合成“五像”，那么這種居家社區(qū)養(yǎng)老的模式就成功了。這就要求管理團(tuán)隊要有會銷能力、中醫(yī)養(yǎng)生館專業(yè)服務(wù)能力、聯(lián)鎖超市運營管理能力、以及掌握老人心理變化為老人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的能力、門店團(tuán)隊管理能力，我們總結(jié)出目前制約居家社區(qū)養(yǎng)老企業(yè)盈利基本要素。自身原因不足（選址、團(tuán)隊能力、產(chǎn)品服務(wù)及促銷、總部運營能力）占了55%。如下表所示：
表1-3：我國居家&社區(qū)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展困局總結(jié)
居家社區(qū)養(yǎng)老，不是簡單的老年活動中心。它可以通過線下居家養(yǎng)老實體店和線上居家智慧養(yǎng)老平臺建設(shè)，比如盛東智慧養(yǎng)老平臺，植入多種商業(yè)模式，形成一個居家養(yǎng)老生態(tài)圈，通過連鎖化解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)快速復(fù)制，吸納各類小終端、加盟商，打通整個老養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈，快速壯大企業(yè)規(guī)模，為企業(yè)實現(xiàn)資本運作提供前提! (來源：法制日報）
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