一、國際化戰(zhàn)略視野，本土化商業(yè)運(yùn)營模式
隨著我國老齡化步伐的加快，巨大的高端養(yǎng)老市場逐漸露出水面。新時(shí)代多層次高端養(yǎng)老社區(qū)的構(gòu)建應(yīng)該具有國際化戰(zhàn)略視野。養(yǎng)老社區(qū)構(gòu)建中注重國際一流設(shè)計(jì)和國際一流運(yùn)營能力團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，以國際化的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)迎接新興服務(wù)業(yè)態(tài)的全球競爭。另一方面，由于吸收和消化國際經(jīng)驗(yàn)的能力不足，國內(nèi)沒有成熟的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，高端養(yǎng)老社區(qū)的專業(yè)化程度高，且中國特色的養(yǎng)生和養(yǎng)老文化源遠(yuǎn)流長。因此，在構(gòu)建高端多層次養(yǎng)老社區(qū)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持本土化的商業(yè)運(yùn)營。
二、多元化投入主體，兼顧養(yǎng)老社區(qū)公益性
新時(shí)代多層次高端養(yǎng)老社區(qū)重要的創(chuàng)新在于多元化投入主體。這里的主體分別包括“投智”和“投資”兩個(gè)不同類型，一個(gè)是大學(xué)，另一個(gè)是企業(yè)。不同投入主體的參與形成了協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制。大學(xué)，尤其是醫(yī)科類大學(xué)，作為重要的新時(shí)代多層次高端養(yǎng)老社區(qū)構(gòu)建的參與者，憑借知識(shí)庫和人才資源得天獨(dú)厚的優(yōu)勢為高端社區(qū)的定位和建設(shè)提供專業(yè)的咨詢和相關(guān)運(yùn)營服務(wù)等。
企業(yè)，尤其是立志與耕耘中國健康產(chǎn)業(yè)的規(guī)模以上的企業(yè)，以獨(dú)資、合資、合作、聯(lián)營、參股等方式參與到新時(shí)代多層次高端養(yǎng)老社區(qū)構(gòu)建中。政府相關(guān)部門應(yīng)該出臺(tái)高端養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)的配套政策和措施。無論是養(yǎng)老保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金，還是在養(yǎng)老土地使用方面等出臺(tái)積極的政策。在政府的政策指導(dǎo)和推動(dòng)下，發(fā)展新時(shí)代多層次高端養(yǎng)老社區(qū)。不僅通過市場規(guī)律高效配置健康養(yǎng)老資源，也要充分考慮到人民群眾迫切需要解決高端養(yǎng)老的實(shí)際需求，兼顧養(yǎng)老社區(qū)的公益性。
三、高水平醫(yī)護(hù)特色，彰顯高端服務(wù)的品質(zhì)
大學(xué)是高端養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)的參與者。依托醫(yī)科大學(xué)及其附屬和教學(xué)醫(yī)院的資源和人才優(yōu)勢，將健康生活方式的各個(gè)方面有機(jī)整合到新時(shí)代高端養(yǎng)老社區(qū)中。滿足老年人對(duì)護(hù)理、醫(yī)療和健康管理等基本養(yǎng)老需求，并形成養(yǎng)老社區(qū)的核心競爭能力。新時(shí)代多層次高端養(yǎng)老社區(qū)引入了美國先進(jìn)的分級(jí)護(hù)理評(píng)估系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn) 2 次/w 三甲醫(yī)院醫(yī)生家庭式查房，每日護(hù)士長領(lǐng)銜護(hù)理查房，對(duì)特殊需要的老年人開設(shè)特別護(hù)理服務(wù)。另外，新時(shí)代多層次高端養(yǎng)老社區(qū)依靠與大學(xué)附屬醫(yī)院的緊密合作，為養(yǎng)老的高端客戶提供預(yù)約掛號(hào)、安排專家會(huì)診和遠(yuǎn)程會(huì)診等服務(wù)。
四、多層次養(yǎng)老社區(qū)，實(shí)現(xiàn)層次之間的流動(dòng)
新時(shí)代多層次高端養(yǎng)老社區(qū)應(yīng)該引進(jìn)美國高端養(yǎng)老社區(qū)“持續(xù)照料”的核心思想。依據(jù)老年人自身健康狀況和年齡段的不同進(jìn)行分層次養(yǎng)老，并且隨著時(shí)間的推移出現(xiàn)了健康狀況的變化實(shí)行老年人在不同層次養(yǎng)老之間的流動(dòng)。根據(jù)國際經(jīng)驗(yàn)，分成三類不同的層次養(yǎng)老社區(qū):自理型社區(qū)、介助型社區(qū)和介護(hù)型社區(qū)。自理型社區(qū)中居住者生活能夠自理，有獨(dú)立的住所，社區(qū)為這一部分老年人提供便捷的社區(qū)服務(wù)。當(dāng)自理型社區(qū)老人生活需要照料時(shí)，他們將轉(zhuǎn)入到介助型社區(qū)。介助老年人得到社區(qū)提供的日常生活照護(hù)服務(wù)，社區(qū)也為他們提供與身體狀況相適應(yīng)的各類活動(dòng)。當(dāng)老年人生活完全不能自理，他們將轉(zhuǎn)入介護(hù)型社區(qū)，社區(qū)提供 24 h 有專業(yè)護(hù)士照料的監(jiān)護(hù)服務(wù)。
五、高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，體現(xiàn)以人為本的遠(yuǎn)景
新時(shí)代多層次高端養(yǎng)老社區(qū)的打造是整個(gè)健康產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)。
首先，構(gòu)建高端多層次養(yǎng)老社區(qū)需要產(chǎn)業(yè)鏈的合作，重要的是各方面人才的積累和支撐。要有征集土地的人，要有能把房子蓋好的人，要有實(shí)際養(yǎng)老社區(qū)運(yùn)營的人。
其次，新時(shí)代多層次高端養(yǎng)老社區(qū)的日常運(yùn)行團(tuán)隊(duì)更為重要。注重高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)和激勵(lì)，不斷提升服務(wù)軟實(shí)力。因?yàn)楦叨损B(yǎng)老社區(qū)日常運(yùn)營費(fèi)用中比例最大的是人力成本。人力資源的開發(fā)和利用是高端養(yǎng)老社區(qū)可持續(xù)性發(fā)展的重要課題。
最后，新時(shí)代多層次高端養(yǎng)老社區(qū)關(guān)懷每位老年人的健康生活，也關(guān)心每一位員工的成長發(fā)展，以人為本體現(xiàn)在社區(qū)對(duì)每個(gè)人幸福的關(guān)注。
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