日前，江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設廳對外發(fā)布《江蘇省“十三五”物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展規(guī)劃》。規(guī)劃中明確提出，到2020年，江蘇省新建住宅小區(qū)物業(yè)管理服務實現(xiàn)全覆蓋，新的住宅小區(qū)物業(yè)管理服務實現(xiàn)全覆蓋，老舊小區(qū)基本物業(yè)管理實現(xiàn)全覆蓋。規(guī)劃明確指出當前物業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)及未來主要任務和發(fā)展目標。
物業(yè)管理的價值日益顯現(xiàn)
規(guī)劃提出，由于物業(yè)管理工作不斷深化拓展，在經(jīng)濟社會發(fā)展中的作用日益顯現(xiàn)。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一是物業(yè)管理已經(jīng)成為加強城市基層管理的重要內(nèi)容。物業(yè)管理作為政府城市管理的補充和延伸，有效解決了城市管理“最后一公里”問題，實現(xiàn)了基層社區(qū)管理的網(wǎng)格化、精細化，降低了城市管理成本，提升了城市管理水平。
二是物業(yè)管理成為促進社區(qū)和諧穩(wěn)定的重要基礎。物業(yè)服務企業(yè)切實履行職責，積極協(xié)助各級政府及有關部門開展社區(qū)文化、秩序維護、安全防范等工作，在應對自然災害、維護公共秩序、減少刑事發(fā)案率、推進社會綜合治理等方面發(fā)揮了積極作用。
三是物業(yè)管理成為改善城市人居環(huán)境的重要手段。物業(yè)服務企業(yè)通過提供專業(yè)化、標準化的物業(yè)服務，不斷改善群眾居住環(huán)境、提升居住品質(zhì)，努力增強城市居民的獲得感和滿意度。同時，物業(yè)管理行業(yè)通過綠色物業(yè)管理，在推進節(jié)能減排，減少污染方面發(fā)揮了重要作用。
四是物業(yè)管理成為緩解城鄉(xiāng)就業(yè)矛盾的重要途徑。
五是物業(yè)管理成為促進服務業(yè)發(fā)展的重要方面。物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)從單純住宅物業(yè)服務向辦公樓、工廠、醫(yī)院、學校、商場、市政設施、城市綜合體等多種物業(yè)服務延伸拓展，從建成交付后的建筑物管理向物業(yè)全過程管理和為居住者提供包括基礎物業(yè)服務、家政服務、養(yǎng)老服務、電子信息服務、理財服務等全方位服務延伸拓展。
物業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)
規(guī)劃同時指出，當前及未來一段時期內(nèi)，江蘇省物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展依然面臨著許多困難和問題，如業(yè)主法制觀念和自治意識亟待提高;物業(yè)服務企業(yè)的管理和扶持力度仍需加大;法規(guī)政策支撐有待完善;管理體制機制需要進一步健全;物業(yè)管理矛盾糾紛需要有效化解;傳統(tǒng)物業(yè)服務及收費模式面臨諸多困難等。
到2020年，新建小區(qū)物業(yè)服務全覆蓋
通過健全市場機制，明確政府職責，到2020年，江蘇省新建住宅小區(qū)物業(yè)管理服務實現(xiàn)全覆蓋，新的住宅小區(qū)物業(yè)管理服務實現(xiàn)全覆蓋，老舊小區(qū)基本物業(yè)管理實現(xiàn)全覆蓋。
與此同時，“十三五”期間，江蘇還要不斷增強物業(yè)服務企業(yè)競爭力。借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新興科技與社區(qū)經(jīng)營、社區(qū)養(yǎng)老等新興概念逐步實施產(chǎn)業(yè)的轉型升級與再造，增強物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)濟實力，到2020年，培育年營業(yè)收入億元以上物業(yè)服務企業(yè)50家，其中10億元以上物業(yè)服務企業(yè)10家，進入全國物業(yè)管理100強的企業(yè)進一步增加。
積極培育和規(guī)范物業(yè)服務市場
規(guī)劃提出要積極培育和規(guī)范物業(yè)服務市場，積極放開搞活物業(yè)服務市場，完善物業(yè)服務市場監(jiān)管體系，制訂實施物業(yè)服務標準，探索引入第三方評估機制，建立健全行業(yè)誠信體系，建立物業(yè)服務糾紛快速處理機制，著力加強行業(yè)自律。
促進物業(yè)管理行業(yè)轉型升級
目前，不少住宅小區(qū)存在服務標準質(zhì)量不高，收費標準、收繳率均低的雙重問題。要解決傳統(tǒng)物業(yè)服務存在的一些問題，就必須強調(diào)物業(yè)服務的轉型升級。比如物業(yè)服務內(nèi)容，在傳統(tǒng)的保潔、綠化、安保和設施設備維護保養(yǎng)之外，鼓勵物業(yè)服務企業(yè)拓展信息咨詢、房屋中介、家政服務、電子商務、居家養(yǎng)老等領域，支持物業(yè)服務企業(yè)積極拓寬服務領域。
“十三五”規(guī)劃中還提到，物業(yè)管理行業(yè)轉型要大力推進綠色物業(yè)管理，倡導綠色低碳生產(chǎn)生活方式，深入開展以節(jié)能、節(jié)水、垃圾減量分類、環(huán)境美化綠化為主要內(nèi)容的綠色物業(yè)管理，不斷提高物業(yè)管理對可再生能源、資源的循環(huán)利用率，最大限度地節(jié)約資源和保護環(huán)境。
同時，還要發(fā)展智慧物業(yè)。規(guī)劃中提到，要讓物業(yè)服務企業(yè)借用互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、O2O等先進網(wǎng)絡信息技術及理念，重點進行“智慧物業(yè)”建設，通過不斷為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務來提高業(yè)主滿意度和信任度。協(xié)同推進社區(qū)公共數(shù)據(jù)資源中心建設，逐步實現(xiàn)在節(jié)能減排、智能家居、安防監(jiān)控、電子政務、停車服務等方面的物業(yè)服務智慧化，搭建社區(qū)公共事務決策平臺，提升“智慧物業(yè)”在 社區(qū)治理與便民服務等方面的社會效益。
而智慧物業(yè)中最重要的一環(huán)就是智慧養(yǎng)老，物業(yè)服務企業(yè)進軍養(yǎng)老服務行業(yè)，不僅是給廣大業(yè)主提供服務，更為小區(qū)的老人提供專業(yè)化的服務。智慧養(yǎng)老信息平臺在物業(yè)公司的使用，將會極大的提高物業(yè)的服務管理水平，增強物業(yè)公司的競爭力，同時還能為老人提供更智慧化的服務。
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