全面覆蓋xx市x區(qū)x縣，構(gòu)建涵蓋市、區(qū)（縣）、街道、社區(qū)四級居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為全市xx萬老人提供醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的智慧養(yǎng)老一站式服務(wù)。
依托科技、優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)管理信息化、智慧化
我們養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的技術(shù)核心 是“盛東樂無憂智慧養(yǎng)老平臺”。 該系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)管理中心、養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用子系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、手機(jī)端APP應(yīng)用、智能終端接入系統(tǒng)五部分，形成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、老人信息、工單管理、活動(dòng)管理、主動(dòng)關(guān)懷、業(yè)務(wù)報(bào)表、商品管理、坐席監(jiān)控、呼叫中心管理、話務(wù)報(bào)表、辦公管理、系統(tǒng)管理十二大功能模塊，通過移動(dòng)端APP連接不同參與主體，有子女端APP、服務(wù)端APP、老人端APP ? ? ? ? ? ?
●老人訂購服務(wù)流程：
老人通過一鍵呼叫按鍵直接接通我們統(tǒng)一客服坐席，接聽坐席就會(huì)自動(dòng)彈出老人的基本信息及所在的位置，坐席人員根據(jù)老人的需求進(jìn)行快速下單，系統(tǒng)根據(jù)老人所在的社區(qū)、服務(wù)需求，自動(dòng)配對最合適的服務(wù)人員形成工單后，系統(tǒng)就會(huì)在主屏上自動(dòng)顯示工單狀態(tài) ? ? ? ? ? ?
●子女訂購服務(wù)流程：
子女通過子女端APP在地圖上就近選擇服務(wù)人員或在服務(wù)列表中選擇自己看中的服務(wù)，直接下單給服務(wù)人員，并在已完成服務(wù)一欄中，就會(huì)實(shí)時(shí)顯示已下單的狀態(tài)，當(dāng)服務(wù)完成后，子女就會(huì)收到及時(shí)提醒信息 ? ? ? ? ? ?
在整個(gè)服務(wù)過程中，系統(tǒng)實(shí)時(shí)顯示工單狀態(tài)，當(dāng)整個(gè)服務(wù)結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)將本次工單自動(dòng)生成為客服回訪狀態(tài)，坐席客服人員點(diǎn)擊回訪呼叫頁面按鈕，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)接通老人的手機(jī)，通過客服人員的電話回訪，了解本次服務(wù)的質(zhì)量，對服務(wù)人員進(jìn)行評分，系統(tǒng)會(huì)為每位服務(wù)人員建立服務(wù)評分機(jī)制 ? ? ? ? ? ?
平臺建立強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)包括老人的基本信息、老人子女信息、老人收入水平、老人健康狀況、老人興許愛好、老人體檢記錄、老人用藥記錄、老人就診記錄，并具備各種字段分析功能，系統(tǒng)通過對老人生活需求分析 ? ? ? ? ? ?
分類施養(yǎng)、個(gè)性選擇，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
我們給老人提供的服務(wù)內(nèi)容涉及生活幫助、日間照料、精神慰藉、緊急救援、主動(dòng)關(guān)懷、康復(fù)護(hù)理、活動(dòng)娛樂、法律援助8大類 53 項(xiàng)服務(wù)，幾乎涵蓋了日常生活照料及醫(yī)療健康的所有服務(wù)項(xiàng)目。在服務(wù)對象選擇上，凡年滿60周歲的老人都將納入服務(wù)范圍 ? ? ? ? ? ?
建立和完善社區(qū)嵌入式醫(yī)養(yǎng)結(jié)合智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
整合各社區(qū)閑置養(yǎng)老設(shè)施、場地及養(yǎng)老資源，建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間控制在15-20分鐘，按照社區(qū)建設(shè)規(guī)劃和老年人實(shí)際需要，協(xié)同各個(gè)部門，在社區(qū)建設(shè)綜合性居家養(yǎng)老服務(wù)門店，開展健康咨詢、義診體檢、精神慰藉、日常照護(hù)、文娛活動(dòng)等一系列公益活動(dòng)；通過原產(chǎn)地直供 ? ? ? ? ? ?
構(gòu)建社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為老年人提供就近就便的多種服務(wù)。吸引生活自理的老人走出家門到社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施接受服務(wù)和參加活動(dòng)；對生活不能自理的老人則采取派專人上門包護(hù)，滿足老年人生活照料 ? ? ? ? ? ?
構(gòu)建大型老年幸福樂園
打造30000平方米的大型綜合性養(yǎng)老基地，開展實(shí)時(shí)健康監(jiān)測、健康體檢、健康預(yù)警服務(wù)；開展康復(fù)理療、中醫(yī)保健、藥浴服務(wù)；開展健康講座、文化娛樂活動(dòng)；開展老年餐廳服務(wù)，全面滿足老人休閑、娛樂、健身、療養(yǎng)等需求，以老人社交為核心形成服務(wù)粘性，同時(shí)，通過線上平臺與線下充分互動(dòng)，形成強(qiáng)有力的線上流量入口 ? ? ? ? ? ?
建立規(guī)范服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制
堅(jiān)持社會(huì)效益優(yōu)先并通過慈善捐助保本運(yùn)營，以及社會(huì)參與者多贏、可持續(xù)發(fā)展的原則，堅(jiān)持公益性、規(guī)范性、系統(tǒng)性、示范性、引導(dǎo)性、孵化性、創(chuàng)新性的方向，聯(lián)合國際組織、政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)、社會(huì)組織、專業(yè)團(tuán)體、個(gè)人等社會(huì)各界的力量。通過不斷探索、創(chuàng)造、改進(jìn)、總結(jié)居家養(yǎng)老新模式，使居家老人 的“六個(gè)老有” ? ? ? ? ? ?
（備注：索取詳細(xì)資料請聯(lián)系服務(wù)熱線：400-8532-199）
地址: 上海市寶山區(qū)場中路4098弄
20號(大場老街嘉年華)
