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▲項(xiàng)目前期準(zhǔn)備

1.合同設(shè)定的系統(tǒng)功能確認(rèn)   

2.合同設(shè)定的設(shè)備清單確認(rèn)

3.客戶前期準(zhǔn)備確認(rèn)（線路，設(shè)備，環(huán)境，寬帶等）      詳情見附件1

4.項(xiàng)目郵件制：每個(gè)項(xiàng)目都得建立一個(gè)工程郵件跟蹤

▲ 現(xiàn)場施工

1．建立項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表         

    根據(jù)前期和客戶溝通以及系統(tǒng)功能情況，初步建立實(shí)施計(jì)劃表，后期按照計(jì)劃表執(zhí)行，如果特殊情況，可以適當(dāng)調(diào)整，并郵件說明工作項(xiàng)目情況

2.   現(xiàn)場系統(tǒng)安裝部署，硬件安裝

      系統(tǒng)安裝部署的時(shí)候，前期和研發(fā)部或者工程主管溝通好，提取最新的代碼以及數(shù)據(jù)庫資料，部署到客戶服務(wù)器。部署結(jié)束要反復(fù)點(diǎn)擊測試，確保點(diǎn)擊無錯(cuò)誤，功能點(diǎn)使用無錯(cuò)誤。

      硬件安裝包含：語音網(wǎng)關(guān)、一體機(jī)、老人手機(jī)、ip話機(jī)、定位手表、呼叫器等設(shè)備。每一個(gè)設(shè)備務(wù)必打開測試，并和系統(tǒng)對接成功，并明確客戶需要使用。

3.   菜單權(quán)限配置

根據(jù)合同功能點(diǎn)配置菜單，沒有要求的功能或者沒有開發(fā)完成必須去掉。

4.   硬件參數(shù)配置

一體機(jī)設(shè)置：一體機(jī)系統(tǒng)管理網(wǎng)絡(luò)連接，云服務(wù)ip設(shè)置

語音網(wǎng)關(guān)設(shè)置：外線，內(nèi)線設(shè)置

Ip話機(jī)設(shè)置：帳號設(shè)置

老人手機(jī)：老人機(jī)插卡后在老人終端管理激活

具體操作查看操作文檔

▲ 客戶培訓(xùn)

1.  系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)培訓(xùn)

     社區(qū)、街道、資料、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員、商家、用戶管理等這些資料信息需要培訓(xùn)客戶，日后自己正常使用并添加。

2.  系統(tǒng)功能培訓(xùn)

3.  硬件產(chǎn)品培訓(xùn)

    網(wǎng)關(guān)基本接線培訓(xùn)

    Ip話機(jī)基本操作培訓(xùn)

    一體機(jī)測量以及對應(yīng)的健康管理界面查看培訓(xùn)

    老人手機(jī)、腕表激活操作，更換號碼，定位系統(tǒng)功能培訓(xùn)

    想家寶操作培訓(xùn)

    居家呼叫器設(shè)置以及操作培訓(xùn)  

▲ 售后服務(wù)

1.公司建立客戶討論組，每個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需要及時(shí)回復(fù)討論組內(nèi)容，新提研發(fā)內(nèi)容自己總結(jié)是否可行后提交研發(fā)部等待回復(fù)，并積極反應(yīng)給客戶最新的溝通結(jié)果

2.客戶聯(lián)系，需7x24小時(shí)回復(fù)，目前有手機(jī)以及公司工程熱線支撐

3.保持跟客戶良好的溝通是基本的素質(zhì)要求